SEGMENTO
MATERIAL ESCOLAR E DE ESCRITÓRIO
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
74
+4 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
11
SEGMENTO
MATERIAL ESCOLAR E DE ESCRITÓRIO
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
70
+1 ponto comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
5
SEGMENTO
MATERIAL ESCOLAR E DE ESCRITÓRIO
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
69
Este segmento é novo ou passou por mudanças significativas, por isso não há comparação com o ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
4
O segmento de material escolar e de escritório é um fenômeno. Desde o NPS Benchmarking 2022, o setor registra o maior NPS entre todas as categorias avaliadas. Os motivos por trás desses resultados podem ser as marcas muito conhecidas e presentes no dia a dia das pessoas, desde sua infância, mas não é só isso. Olhando para os motivos que levam às avaliações, vemos que marcas como 3M e Faber Castell, que figuram no topo do ranking, são reconhecidas principalmente pela qualidade dos produtos.
3M
Faber Castell
Pentel
Spiral
Bic
Kalunga
Pilot
Tilibra
Chamex
Maped
Pritt
3M | Pentel |
Bic | Pilot |
Chamex | Pritt |
Faber Castell | Spiral |
Kalunga | Tilibra |
Maped |
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
57%
2º
Preços/relação custo-benefício
14%
3º
Variedade de opções
11%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
38%
2º
Preços/relação custo-benefício
21%
3º
Variedade de opções
13%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
22%
2º
Qualidade do produto/serviço
19%
3º
Promoções
11%
Mais uma vez, a Faber-Castell não só conquistou o topo do ranking no segmento de material escolar e de escritório, como também está entre os melhores índices de NPS do Brasil.
A empresa é líder mundial na produção de ecolápis, que utiliza apenas madeira proveniente de florestas gerenciadas de forma sustentável. Além disso, a Faber-Castell ainda cultiva 20 metros cúbicos de madeira por hora, o que equivale a uma carga de caminhão. Boas práticas sustentáveis costumam melhorar a percepção de uma marca e elevar sua satisfação e lealdade.
Por fim, a marca também investe em diversos tipos de pesquisa de mercado para conhecer seu consumidor e desenvolver produtos e ações que tenham o cliente no foco da estratégia.
Bic
Kalunga
Maped
Tilibra
Faber Castell
Bic | Maped |
Faber Castell | Tilibra |
Kalunga |
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
53%
2º
Inovação/modernidade
16%
3º
Variedade de opções
12%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
35%
2º
Preços/relação custo-benefício
22%
3º
Variedade de opções
16%
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
24%
2º
Preços/relação custo-benefício
20%
3º
Promoções
11%
Normalmente, produtos infantis ou que fazem parte da nossa infância costumam ter um valor emocional muito forte. Isso ocorre por causa da memória afetiva que estes produtos nos trazem e, no caso de pais e mães, pela preocupação de querer sempre oferecer o melhor para os filhos.
Estes dois fatores ajudam a explicar porque a categoria de material escolar e brinquedos ficou no topo do nosso ranking de NPS. Quem não se lembra do cheiro da borracha que usava na escola, da sensação de entrar em uma loja de brinquedos ou de rasgar um embrulho de presente e encontrar ali o jogo que estava esperando?
A marca com maior destaque no segmento é conhecida por todos nós: Faber-Castell. São vários fatores que levam a empresa a esta posição de destaque. Primeiramente, como falamos, o setor de materiais escolares possui forte apelo emocional, o que gera uma proximidade e uma satisfação instintiva nos consumidores.
Mas não é só isso. A empresa é líder mundial na produção de ecolápis, que utiliza apenas madeira proveniente de florestas gerenciadas de forma sustentável. A empresa cultiva 20 metros cúbicos de madeira por hora, o que equivale a uma carga de caminhão. Boas práticas sustentáveis costumam melhorar a percepção de uma marca e elevar sua satisfação e lealdade.
Por fim, a marca também investe em diversos tipos de pesquisa de mercado para conhecer seu consumidor e desenvolver produtos e ações que tenham o cliente no foco da estratégia.
Detratores
1º
Qualidade
21%
1º
Preço / Relação custo-benefício
21%
3º
Variedade de opções
9%
Promotores
1º
Qualidade do Produto
51%
2º
Preço / Relação custo-benefício
15%
3º
Variedade de opções
14%
Esta é apenas uma amostra do que você vai receber ao adquirir o relatório personalizado. Ao todo, são mais de 20 páginas de conteúdo exclusivo para embasar suas decisões de negócio e estratégia de customer experience.
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