SEGMENTO
MODA - LOJAS DE DEPARTAMENTO
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
55
+5 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
10
Adquira dados exclusivosSEGMENTO
MODA - LOJAS DE DEPARTAMENTO
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
50
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
10
Adquira dados exclusivosAs lojas de departamento focadas em moda são verdadeiras gigantes do varejo, incluindo marcas mais tradicionais no varejo físico, marcas que vendem exclusivamente no meio digital e as que transitam entre o online e o offline. Em um mercado bastante competitivo, preço e custo-benefício formam o principal fator que motivou as avaliações de clientes detratores, neutros e promotores. E nesse cenário, o destaque positivo é a Dafiti, campeã de 2024 que manteve a primeira posição em 2025.
C&A
Marisa
Riachuelo
Zattini
Dafiti
Privalia
Shein
Farfetch
Renner
Zara
C&A | Renner |
Dafiti | Riachuelo |
Farfetch | Shein |
Marisa | Zara |
Privalia | Zattini |
Promotores
1º
Preços/relação custo-benefício
20%
2º
Qualidade do produto/serviço
17%
2º
Variedade de opções
17%
Neutros
1º
Preços/relação custo-benefício
24%
2º
Variedade de opções
17%
3º
Promoções
15%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
22%
2º
Qualidade do produto/serviço
18%
3º
Experiência loja física, Promoções e Variedade de Opções
9%
As lojas de departamento focadas em moda são verdadeiras gigantes do varejo. Com preços competitivos e lojas espalhadas por todo o país, as mais tradicionais também disputam o espaço virtual com aquelas que só operam pela internet. São as lojas online, inclusive, que dominam o ranking, puxadas pela Dafiti, que também foi premiada no ano passado. Nesse mercado tão competitivo, preço e custo-benefício são o principal fator que motivou as avaliações de clientes detratores, neutros e promotores.
C&A
Marisa
Riachuelo
Zattini
Dafiti
Privalia
Shein
Farfetch
Renner
Zara
C&A | Renner |
Dafiti | Riachuelo |
Farfetch | Shein |
Marisa | Zara |
Privalia | Zattini |
Promotores
1º
Preços/relação custo-benefício
20%
2º
Qualidade do produto/serviço
16%
2º
Variedade de opções
16%
Neutros
1º
Preços/relação custo-benefício
23%
2º
Qualidade do produto/serviço
17%
3º
Promoções
15%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
21%
2º
Qualidade do produto/serviço
13%
3º
Experiência loja física
11%
Esta é apenas uma amostra do que você vai receber ao adquirir o relatório personalizado. Ao todo, são mais de 20 páginas de conteúdo exclusivo para embasar suas decisões de negócio e estratégia de customer experience.
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