SEGMENTO

MODA - LOJAS DE DEPARTAMENTO

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

55

+5 pontos comparado
ao ano anterior.

MARCAS AVALIADAS

10

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SEGMENTO

MODA - LOJAS DE DEPARTAMENTO

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

50

*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.

MARCAS AVALIADAS

10

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destaque nps destaque nps
2025

Destaques do segmento

Dafiti
NPS
70
Privalia
NPS
62
Shein
NPS
60

As lojas de departamento focadas em moda são verdadeiras gigantes do varejo, incluindo marcas mais tradicionais no varejo físico, marcas que vendem exclusivamente no meio digital e as que transitam entre o online e o offline. Em um mercado bastante competitivo, preço e custo-benefício formam o principal fator que motivou as avaliações de clientes detratores, neutros e promotores. E nesse cenário, o destaque positivo é a Dafiti, campeã de 2024 que manteve a primeira posição em 2025.

Marcas avaliadas

C&A

Marisa

Riachuelo

Zattini

Dafiti

Privalia

Shein

Farfetch

Renner

Zara

C&A Renner
Dafiti Riachuelo
Farfetch Shein
Marisa Zara
Privalia Zattini

Principais motivos da nota

Promotores

Preços/relação custo-benefício

20%

Qualidade do produto/serviço

17%

Variedade de opções

17%

Neutros

Preços/relação custo-benefício

24%

Variedade de opções

17%

Promoções

15%

Detratores

Preços/relação custo-benefício

22%

Qualidade do produto/serviço

18%

Experiência loja física, Promoções e Variedade de Opções

9%

Dafiti
NPS
64
Privalia
NPS
63
Zattini
NPS
61

As lojas de departamento focadas em moda são verdadeiras gigantes do varejo. Com preços competitivos e lojas espalhadas por todo o país, as mais tradicionais também disputam o espaço virtual com aquelas que só operam pela internet. São as lojas online, inclusive, que dominam o ranking, puxadas pela Dafiti, que também foi premiada no ano passado. Nesse mercado tão competitivo, preço e custo-benefício são o principal fator que motivou as avaliações de clientes detratores, neutros e promotores.

Marcas avaliadas

C&A

Marisa

Riachuelo

Zattini

Dafiti

Privalia

Shein

Farfetch

Renner

Zara

C&A Renner
Dafiti Riachuelo
Farfetch Shein
Marisa Zara
Privalia Zattini

Principais motivos da nota

Promotores

Preços/relação custo-benefício

20%

Qualidade do produto/serviço

16%

Variedade de opções

16%

Neutros

Preços/relação custo-benefício

23%

Qualidade do produto/serviço

17%

Promoções

15%

Detratores

Preços/relação custo-benefício

21%

Qualidade do produto/serviço

13%

Experiência loja física

11%