SEGMENTO
MODA - LOJAS DE DEPARTAMENTO
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
50
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
10
As lojas de departamento focadas em moda são verdadeiras gigantes do varejo. Com preços competitivos e lojas espalhadas por todo o país, as mais tradicionais também disputam o espaço virtual com aquelas que só operam pela internet. São as lojas online, inclusive, que dominam o ranking, puxadas pela Dafiti, que também foi premiada no ano passado. Nesse mercado tão competitivo, preço e custo-benefício são o principal fator que motivou as avaliações de clientes detratores, neutros e promotores.
C&A
Marisa
Riachuelo
Zattini
Dafiti
Privalia
Shein
Farfetch
Renner
Zara
C&A | Renner |
Dafiti | Riachuelo |
Farfetch | Shein |
Marisa | Zara |
Privalia | Zattini |
Promotores
1º
Preços/relação custo-benefício
20%
2º
Qualidade do produto/serviço
16%
2º
Variedade de opções
16%
Neutros
1º
Preços/relação custo-benefício
23%
2º
Qualidade do produto/serviço
17%
3º
Promoções
15%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
21%
2º
Qualidade do produto/serviço
13%
3º
Experiência loja física
11%
Esta é apenas uma amostra do que você vai receber ao adquirir o relatório personalizado. Ao todo, são mais de 20 páginas de conteúdo exclusivo para embasar suas decisões de negócio e estratégia de customer experience.
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