Metodologia do NPS Benchmarking

Criado em 2003 por Fred Reichheld, consultor da Bain & Company e autor do livro A Pergunta Definitiva, o NPS é um indicador muito importante para medir a experiência do consumidor e prever o crescimento do seu negócio.

Todo ano, o Opinion Box realiza o maior benchmarking de NPS e premia as principais marcas do mercado brasileiro. Aqui, reunimos o NPS de diferentes mercados para que você possa usar como referência para entender o seu NPS e traçar a melhor estratégia de customer experience para seu cliente.

As marcas presentes nesta edição do benchmarking foram avaliadas por clientes que haviam consumido seus produtos ou serviços pelo menos uma vez nos últimos 12 meses.

Todas as marcas foram avaliadas entre novembro e dezembro de 2024 em pesquisas realizadas no Painel de Consumidores do Opinion Box, que reflete o perfil de consumidores conectados do Brasil. Os entrevistados receberam a pesquisa por email e responderam às questões pelo computador ou pelo smartphone. 

Nesta pesquisa, utilizamos o NPS relacional, que mede o relacionamento do cliente com a marca de uma forma geral.