Principais motivos da nota de NPS
Para aprofundar as análises e insights deste estudo, perguntamos a todos os entrevistados o que motivou a nota e apresentamos em cada segmento quais são os 3 principais fatores que motivam a nota dos clientes. Neste ano, pela primeira vez, trazemos não apenas os motivos de promotores e detratores, mas também dos clientes neutros.
Essas informações são importantes para ajudar empresas a decidir onde é necessário atuar para oferecer uma boa experiência para os seus consumidores.
As marcas selecionadas
Para fazer esse benchmarking de NPS, fizemos um levantamento detalhado das marcas que fazem parte do dia a dia do brasileiro.
Ao fim, chegamos em uma lista com 501 marcas que foram selecionadas com base em alguns critérios:
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Análise de estudos, rankings e pesquisas das marcas dos principais segmentos de consumo;
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Presença no ranking das maiores empresas B2C do Valor Econômico;
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Presença no ranking das maiores empresas B2C da Revista Exame.
Estas são as marcas avaliadas:
Acer
Activia
Ades
adidas
Adria
Águia Branca
AirBnb
Ajax
Alelo
AliExpress
Allianz
Alura
Amaro
Amazon
Amazon Prime Vídeo
Ame Digital
Americanas
American Express
Amil
Amstel
Ana Capri
Ana Maria
Anhanguera
Antarctica
Apple
Apple TV+
Araújo
Arcor
Arezzo
Ariel
Arisco
Arno
Asics
Assaí
Assolan
Assurant
ASUS
Atacadão
Aurora
Avelloz
Avon
Aymoré
Azaleia
Azul
Baby Soft
Baggio Café
Banco BV
Banco do Brasil
Banco Original
Banco PAN
Bancorbrás
Banrisul
Barla
Batavo
Bauducco
Bavaria
BB Seguros
Beira Rio
Bem Brasil
Bic
Big Bompreço
Bio Ritmo
Blablacar
Black+Decker
BlueFit
BMG
Bobs
BodyTech
Bohemia
Bom Bril
Booking
Bradesco
Bradesco Saúde
Brahma
Brasil Cacau
Brasilprev
Brastemp
Brilhante
Britânia
BTG Pactual
Budweiser
Burger King
Burn
Buser
C&A
C6 Bank
Cacau Show
Cadence
Café Caboclo
Café Pelé
Caixa
Caju
Camicado
Camponesa
Carrefour
Casa do Pão de Queijo
Casas Bahia
Centauro
Chery
Chevrolet
Chilli Beans
China in Box
Cia Athletica
Cif
Citroën
Claro
Clickbus
ClubSocial
CNP Brasil
Cobasi
Coca-Cola
Coco Bambu
Colgate
Colorama
Cometa
Comfort
Compre Fácil
Conquer
Constance
Consul
Converse
Crystal
CVC
Dafiti
Danone
Decathlon
Decolar
Deezer
Del Valle
Dell
Dengo
Descomplica
Devassa
Disney+
Do Bem
Dolce Gusto
Domino's Pizza
Dove
Downy
Droga Raia
Drogaria SP
Drogasil
Ducati
Electrolux
Elo
Elo7
Engenharia do Corpo
Esmaltec
ESPM
Estácio
Estrela
Eudora
Expresso Guanabara
Extra
Extrafarma
FAAP
Faber Castell
Fanta
Farmácia São João
Fastshop
Ferrero
FGV
Fiat
Flash
Ford
Fórmula
Fresh
Friboi
Friskies
Garoto
Gatorade
GE
Gillette
Giraffas
Globoplay
Gol
Goldencross
Gontijo
Granado
GrandVision by Fototica
Grow
Guaraná Antarctica
Habib's
Hapvida
Harley Davidson
Havaianas
Havan
HBO MAX
Heineken
Heinz
Hellmann's
Hering
Hershey's
Hipercard
Honda
Honda Motos
Hotéis.com
Hotel Urbano
Hotmart
HP
Huggies
Hyundai
Ibmec
iFood
Imaginarium
Impala
Inter
Ipanema
Ipiranga
Itaipava
Italac
Itambé
Itaú
Itaú Seguros
James Delivery
Jeep
Jequiti
Johnson & Johnson
KaBuM!
Kaiser
Kalunga
Kawasaki
Kellogg's
KFC
Kia
Kibon
Ki-suco
Knorr
Kopenhagen
Kroton
Lacta
LATAM
Laticínios Porto Alegre
Lays
LEGO
Leite de Rosas
Lenovo
Leroy Merlin
LG
Limpol
Limppano
Lindt
Lipton
Listerine
Localiza
L'Occitane
Lola
L'OR
L'Oreal
Lupo
Lux
Mackenzie
MadeiraMadeira
Madero
Magazine Luiza
Maguary
Makro
Malwee
Mambo
Maped
Mapfre
Marilan
Marisa
MaryKay
Mastercard
Mateus Supermercados
Matte Leão
MaxMilhas
Maxxi
McDonald's
Melissa
Melitta
Mercado Livre
Mercado Pago
Mercantil do Brasil
Microsoft
Milka
Minuano
Mizuno
Mobly
Moleca
Molico
Mondial
Motorola
Movida
Mr Músculo
Mucilon
Multilaser
Nagem
Natura
Neon
Nescafé
Nescau
Nespresso
Nestlé
Netflix
NetMovies
Netshoes
Neutrogena
New Balance
Next
Nike
NINHO
Nintendo
Nissan
NIVEA
NotreDame Intermédica
Nubank
Nutella
Nutrella
O Boticário
Oi
OLX
Olympikus
Omo
One More
OralB
Oreo
Oster
Óticas Brasil
Óticas Carol
Óticas Diniz
Óticas do Povo
Outback
Ovomaltine
Pacheco
PagSeguro
Pague Menos
Palmolive
Pampers
Panasonic
Panco
Panobianco
Pantene
Panvel
Pão de Açúcar
Paris 6
Parmalat
Passatempo
Passei Direto
PayPal
PBKids
Pedigree
Penalty
Pepsi
Perdigão
Pernambucanas
Petland
PetLove
Petra
Petz
Peugeot
Philco
Philips
PicPay
Pilão
Pinho Bril
Piracanjuba
Piraquê
Pitágoras
Pizza Hut
PlayStation
Plusvita
Polishop
Ponto
Porto Seguro
Positivo
Posto BR
Prevent
Pringles
Privalia
PUC
Pullman
Puma
Qualitá
Qualy
Quem Disse, Berenice?
Ragazzo
Rainha
Rap10
Rappi
Red Bull
Reebok
Renault
Renner
Rexona
Ri Happy
Riachuelo
Rider
Risqué
Royal Canin
Ruffles
Sadia
Safra
Salon Line
Samsung
Santander
São Geraldo
SBP
Schin
Schutz
Seara
Seda
Selfit
Semp
Sephora
Shein
Shell
Shopee
Shoptime
Sicoob
Sicredi
Skol
Sky
Smart Fit
Sodexo
Sony
Sorriso
Spaten
Spoleto
Spotify
Sprite
Star+
Starbucks
StartSe
Stella Artois
Submarino
Subway
Sucos Mais
SulAmerica
Super Muffato
Supermercados BH
Suzuki
Swift
Tang
Telecine Play
TelhaNorte
Tial
Ticket
Tiger
Tilibra
Tim
Tixan
TNT
Tok&Stok
Tokio Marine
Topper
Toyota
Track&Field
Tramontina
Três Corações
TRESemmé
Trivago
Tupperware
Uber
Uber Eats
Udemy
Ultrafarma
Una
Under Armour
Unidas
Unimed
Uninove
UNIP
Unopar
Urca
Vanish
Vans
Veja
Viena
Vigor
Visa
Visconti
Vitarella
Vivo
Vizzano
Volkswagen
VR
Vult
WestWing
Whiskas
Wickbold
Wish
ZARA
Zattini
Zé Delivery
Zeiss
Zerezes
Zurich
Para entrar no ranking, a marca precisa ter um mínimo de 100 avaliações de pessoas que consumiram a marca pelo menos uma vez nos últimos 12 meses.