SEGMENTO
LOJAS DE CONVENIÊNCIA
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
50
+2 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
4
Adquira dados exclusivosSEGMENTO
LOJAS DE CONVENIÊNCIA
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
48
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
4
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Destaques do segmento
O segmento de lojas de conveniência traz quatro redes de lojas que oferecem produtos (e até serviços) diversos. O que elas têm em comum é que resolvem dores dos consumidores na hora que eles precisam - por mais inusitado que o momento possa ser. Quem fica à frente novamente é a Shell Select, uma rede de lojas franqueadas associadas aos postos Shell que não apenas venceu novamente como aumentou em 5 pontos o NPS em relação a 2024.
Marcas avaliadas
AmPm
BrMania
Oxxo
Shell Select
| AmPm | Oxxo |
| BrMania | Shell Select |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
27%
2º
Experiência loja física
13%
3º
Preços/relação custo-benefício
11%
Neutros
1º
Experiência loja física
18%
2º
Preços/relação custo-benefício
17%
3º
Qualidade do produto/serviço
16%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
32%
2º
Experiência loja física
23%
3º
Qualidade do produto/serviço e Variedade de opções
9%
O segmento de lojas de conveniência traz quatro redes de lojas que oferecem produtos (e até serviços) diversos. O que elas têm em comum é que resolvem dores dos consumidores na hora que eles precisam - por mais inusitado que o momento possa ser. Quem fica à frente e consegue o destaque no segmento é a Shell Select, uma rede de lojas franqueadas associadas aos postos Shell.
Marcas avaliadas
AmPm
BrMania
Oxxo
Shell Select
| AmPm | Oxxo |
| BrMania | Shell Select |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
26%
2º
Experiência loja física
14%
3º
Promoções
12%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
20%
2º
Experiência loja física
17%
3º
Preços/relação custo-benefício
16%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
28%
2º
Experiência loja física
14%
3º
Qualidade do produto/serviço
12%