Confira o ranking com a média do NPS dos 43 segmentos avaliados.
O NPS médio de todas as marcas avaliadas é 56
POSIÇÃO
SEGMENTO
NPS
VARIAÇÃO NPS
1º
Games e consoles
70
NA*
1º
Material escolar e de escritório
70
+1
3º
Roupas e calçados esportivos
69
NA*
4º
Cosméticos e perfumaria
67
NA*
5º
Doces e chocolates
66
NA*
6º
Calçados e acessórios
65
NA*
7º
Informática e eletrônicos
63
+2
7º
Limpeza
63
–
7º
Motos
63
NA*
10º
Bandeira de cartão de crédito
62
NA*
10º
Cafés
62
+1
10º
Decoração e utilidades para o lar
62
-2
10º
Eletrodomésticos
62
–
14º
Automóveis
61
+1
14º
Higiene pessoal
61
NA*
14º
Laticínios
61
–
17º
Óticas
60
NA*
17º
Pets
60
–
19º
Jogos e brinquedos
59
NA*
20º
Alimentos
58
NA*
20º
Pães e biscoitos
58
NA*
22º
Streaming de áudio e vídeo
57
-1
23º
Benefícios
56
-1
23º
Carnes, frios e congelados
56
NA*
23º
E-commerce e marketplace
56
-2
26º
Turismo
55
NA*
27º
Educação
53
NA*
27º
Farmácias
53
+1
29º
Aluguel de carros
52
NA*
29º
Moda
52
NA*
31º
Bebidas não alcoólicas
51
-2
31º
Transporte rodoviário
51
NA*
33º
Academias
50
NA*
33º
Fast food e redes de restaurantes
50
+1
33º
Mobilidade e conveniência
50
+4
33º
Postos de combustível
50
+13
37º
Aviação
49
+4
38º
Carteiras digitais
47
NA*
38º
Cervejas
47
–
40º
Hipermercados e atacadistas
46
-1
41º
Seguros e planos de saúde
42
+2
42º
Bancos
36
-2
43º
Telefonia e banda larga
13
+1
*Segmentos com o mesmo NPS médio ocupam a mesma posição no ranking e estão listados em ordem alfabética.
*Dados coletados entre nov/22 e dez/22.
*Variação referente aos dados do ano anterior, coletados entre ago/21 e dez/21.
*NA: Segmentos que sofreram alterações significativas nas marcas que o compõem ou que foram incluídos no estudo deste ano.
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