2024

SEGMENTO

PET CENTER

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

59

*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.


MARCAS AVALIADAS

4

destaque nps destaque nps

Destaques do segmento

Petlove
NPS
62
ND*
ND*
*Nos segmentos em que avaliamos 5 players ou menos, revelamos apenas a principal marca que teve destaque.

Pet Centers são grandes lojas que vendem os mais diversos produtos e até mesmo serviços para nossos companheiros de estimação. Nesse segmento estão grandes players que competem pela preferência do consumidor e, para estas marcas, é importante olhar para os motivos das avaliações dos clientes. Entre os detratores, o motivo que leva as lojas a perder a chance de fidelizar clientes é o preço. Já entre os promotores, a variedade de opções é o que fala mais alto.

Marcas avaliadas

Cobasi

Petland

PetLove

Petz

Cobasi PetLove
Petland Petz


Principais motivos da nota

Promotores

Variedade de opções

18%

Preços/relação custo-benefício

15%

Qualidade do produto/serviço

15%

Neutros

Variedade de opções

20%

Preços/relação custo-benefício

19%

Qualidade do produto/serviço

13%

Detratores

Preços/relação custo-benefício

30%

Promoções

11%

Experiência loja física

10%

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