SEGMENTO
PET CENTER
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
59
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
4
Pet Centers são grandes lojas que vendem os mais diversos produtos e até mesmo serviços para nossos companheiros de estimação. Nesse segmento estão grandes players que competem pela preferência do consumidor e, para estas marcas, é importante olhar para os motivos das avaliações dos clientes. Entre os detratores, o motivo que leva as lojas a perder a chance de fidelizar clientes é o preço. Já entre os promotores, a variedade de opções é o que fala mais alto.
Cobasi
Petland
PetLove
Petz
Cobasi | PetLove |
Petland | Petz |
Promotores
1º
Variedade de opções
18%
2º
Preços/relação custo-benefício
15%
2º
Qualidade do produto/serviço
15%
Neutros
1º
Variedade de opções
20%
2º
Preços/relação custo-benefício
19%
3º
Qualidade do produto/serviço
13%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
30%
2º
Promoções
11%
3º
Experiência loja física
10%
Esta é apenas uma amostra do que você vai receber ao adquirir o relatório personalizado. Ao todo, são mais de 20 páginas de conteúdo exclusivo para embasar suas decisões de negócio e estratégia de customer experience.
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