O segmento de óticas é mais um que chegou pela primeira vez ao NPS Benchmarking em 2023. O que os clientes contam nessa primeira avaliação é que sua experiência está muito ligada à qualidade do produto oferecido pelas marcas. A qualidade é o principal fator que leva às avaliações de clientes promotores, ou seja, os mais leais, e de neutros - aqueles que podem se tornar promotores ou são detratores em potencial. Além disso, uma motivação importante que leva às notas dos clientes é a experiência na loja física, citada tanto por clientes detratores quanto neutros e promotores. Para as marcas, portanto, fica o aprendizado: uma experiência boa na loja pode conquistar a lealdade do cliente, assim como a ruim pode fazer com que ele divulgue negativamente o seu negócio.

Marcas avaliadas

Principais motivos da nota