SEGMENTO
MODA - MARCAS DE VESTUÁRIO
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
67
-1 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
22
Adquira dados exclusivosSEGMENTO
MODA - MARCAS DE VESTUÁRIO
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
68
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
22
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Destaques do segmento
Neste segmento, alocamos as redes de lojas que vendem apenas a própria marca e produtos de vestuário mais limitados, como exemplificado por um top 3 de peso: as marcas Aramis, Calvin Klein e Tommy Hilfiger. Quando olhamos para o que mais pesa na avaliação dos clientes promotores, é a qualidade das peças que fala mais alto. Por outro lado, o que mais motiva a avaliação de clientes detratores é o preço dos produtos e sua relação custo-benefício.
Marcas avaliadas
Amaro
Colcci
Lacoste
Sketch
Animale
Ellus
Le Lis
Tommy Hilfiger
Aramis
Farm
Levi's
VR
Brooksfield
Fórum
Malwee
Zak
Buckman
Hering
Maria Filó
Calvin Klein
Klus
Reserva
| Amaro | Klus |
| Animale | Le Lis |
| Aramis | Levi's |
| Brooksfield | Malwee |
| Buckman | Maria Filó |
| Calvin Klein | Reserva |
| Colcci | Sketch |
| Ellus | Tommy Hilfiger |
| Farm | VR |
| Fórum | Zak |
| Hering | |
| Klus |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
52%
2º
Preços/relação custo-benefício
9%
3º
Variedade de opções
8%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
37%
2º
Preços/relação custo-benefício
16%
3º
Promoções e Variedade de opções
9%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
30%
2º
Qualidade do produto/serviço
17%
3º
Promoções
9%
O NPS Benchmarking cresce a cada ano e, a cada nova edição, revisitamos alguns segmentos que possuem muitas marcas fortes e com características distintas. No segmento de moda, propusemos uma nova mudança em 2024: separar as grandes lojas de departamento das marcas de vestuário que, ainda que muito presentes no mercado, operam de forma diferente. Neste novo segmento, alocamos as redes de lojas que vendem apenas a própria marca e produtos mais limitados, como exemplificado por um top 3 de peso: as americanas Calvin Klein, Levi’s e Tommy Hilfiger. Nessa separação, um dado chama atenção: as grandes redes de lojas de departamento possuem um NPS médio consideravelmente menor, atingindo 50 pontos.
Marcas avaliadas
Amaro
Colcci
Lacoste
Sketch
Animale
Ellus
Le Lis
Tommy Hilfiger
Aramis
Farm
Levi's
VR
Brooksfield
Fórum
Malwee
Zak
Buckman
Hering
Maria Filó
Calvin Klein
Klus
Reserva
| Amaro | Klus |
| Animale | Le Lis |
| Aramis | Levi's |
| Brooksfield | Malwee |
| Buckman | Maria Filó |
| Calvin Klein | Reserva |
| Colcci | Sketch |
| Ellus | Tommy Hilfiger |
| Farm | VR |
| Fórum | Zak |
| Hering | |
| Klus |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
53%
2º
Preços/relação custo-benefício
9%
3º
Variedade de opções
8%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
39%
2º
Preços/relação custo-benefício
17%
3º
Variedade de opções
9%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
24%
2º
Qualidade do produto/serviço
19%
3º
Variedade de opções
10%
