SEGMENTO
HOME CENTER
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
49
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
9
A categoria de home center é uma novidade do NPS Benchmarking 2024, que traz marcas que anteriormente eram alocadas em “decoração e utilidades para o lar”. Aqui, trazemos grandes redes de lojas que atendem os consumidores nas suas mais diversas necessidades domésticas - desde material de construção até itens que decoram e dão vida aos ambientes da casa. Neste setor, quem leva a melhor é a Camicado, seguida pela Leroy Merlin e a Tok&Stok.
Camicado
MadeiraMadeira
TelhaNorte
Casa e Construção
Mobly
Tok&Stok
Leroy Merlin
Sodimac
WestWing
Camicado | Sodimac |
Casa e Construção | TelhaNorte |
Leroy Merlin | Tok&Stok |
MadeiraMadeira | WestWing |
Mobly |
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço e Variedade de opções
20%
3º
Experiência loja física
12%
Neutros
1º
Variedade de opções
22%
2º
Preços/relação custo-benefício
17%
3º
Experiência loja física
13%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
25%
2º
Experiência loja física
13%
3º
Qualidade do produto/serviço
10%
Esta é apenas uma amostra do que você vai receber ao adquirir o relatório personalizado. Ao todo, são mais de 20 páginas de conteúdo exclusivo para embasar suas decisões de negócio e estratégia de customer experience.
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