Produtos inovadores, modernos, rápidos e fáceis de usar são uma busca constante no segmento de tecnologia e informática. Ainda assim, é importante que as marcas não se prendam apenas a esses quesitos. No fim das contas, os consumidores também estão de olho na qualidade dos produtos, nos preços e na relação custo-benefício.

Mais uma vez, neste segmento, quem domina o ranking, inclusive registrando o 3º maior NPS das 501 marcas do estudo, é a Apple. Seguida pela Sony e pela Samsung, a marca da maçã deixa claro, mais uma vez, que é aquela com os clientes mais leais.

Marcas avaliadas

Principais motivos da nota

A evolução do mercado de informática e eletrônicos é curiosa. Primeiro, houve uma explosão de equipamentos, dispositivos e gadgets. Depois, eles foram se fundindo e hoje os computadores, smartphones e smartwatches reúnem praticamente todas as funcionalidades.

É um mercado muito competitivo, com diferentes marcas que disputam a corrida pela inovação e pela atenção do consumidor. Neste cenário, enquanto o NPS do segmento é 49, a Acer se destaca, atinge 63 e fica em sétimo lugar no ranking geral.

A empresa foi fundada na década de 70 em Taiwan e chegou ao mercado nacional em 1992. “Na Acer, nossa prioridade é garantir a melhor experiência possível aos mais diversos tipos de usuários – desde os que precisam de uma máquina versátil para as atividades do dia a dia de trabalho, até os que dependem de potência e imersão para disputas com games de última geração”, comenta Caroline Raimundo, Head de Marketing na Acer do Brasil.

“Nosso propósito está presente em todas as etapas da criação de nosso portfólio de produtos e soluções, atendimento e ações junto aos nossos consumidores. Desta forma, vamos além de apenas inovar apostando em tecnologias de ponta; buscamos transformar todo o ecossistema para reimaginar a tecnologia do futuro”, finaliza.

O mercado de informática e eletrônicos foi afetado pela pandemia. Em um primeiro momento, a preocupação foi com a falta de insumos, especialmente das peças que são importadas do mercado chinês. Num segundo momento, o receio maior passou a ser a demanda, que estava bem abaixo do esperado.

Mas, no fim do ano e no início de 2020, algumas notícias positivas reacenderam o otimismo. Em 2020, a Samsung teve lucro 29,6% maior do que no ano de 2019, a Acer anunciou os melhores resultados desde 2013 e a venda de chromebooks e tablets bateu recorde durante a pandemia.