SEGMENTO
LOJAS DE CONVENIÊNCIA
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
48
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
4
O segmento de lojas de conveniência traz quatro redes de lojas que oferecem produtos (e até serviços) diversos. O que elas têm em comum é que resolvem dores dos consumidores na hora que eles precisam - por mais inusitado que o momento possa ser. Quem fica à frente e consegue o destaque no segmento é a Shell Select, uma rede de lojas franqueadas associadas aos postos Shell.
AmPm
BrMania
Oxxo
Shell Select
AmPm | Oxxo |
BrMania | Shell Select |
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
26%
2º
Experiência loja física
14%
3º
Promoções
12%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
20%
2º
Experiência loja física
17%
3º
Preços/relação custo-benefício
16%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
28%
2º
Experiência loja física
14%
3º
Qualidade do produto/serviço
12%
Esta é apenas uma amostra do que você vai receber ao adquirir o relatório personalizado. Ao todo, são mais de 20 páginas de conteúdo exclusivo para embasar suas decisões de negócio e estratégia de customer experience.
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