2024

SEGMENTO

LOJAS DE CONVENIÊNCIA

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

48

*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.


MARCAS AVALIADAS

4

destaque nps destaque nps

Destaques do segmento

Shell Select
NPS
55
ND*
ND*
*Nos segmentos em que avaliamos 5 players ou menos, revelamos apenas a principal marca que teve destaque.

O segmento de lojas de conveniência traz quatro redes de lojas que oferecem produtos (e até serviços) diversos. O que elas têm em comum é que resolvem dores dos consumidores na hora que eles precisam - por mais inusitado que o momento possa ser. Quem fica à frente e consegue o destaque no segmento é a Shell Select, uma rede de lojas franqueadas associadas aos postos Shell.

Marcas avaliadas

AmPm

BrMania

Oxxo

Shell Select

AmPm Oxxo
BrMania Shell Select


Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

26%

Experiência loja física

14%

Promoções

12%

Neutros

Qualidade do produto/serviço

20%

Experiência loja física

17%

Preços/relação custo-benefício

16%

Detratores

Preços/relação custo-benefício

28%

Experiência loja física

14%

Qualidade do produto/serviço

12%

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