O segmento de turismo certamente foi um dos que mais comemorou a retomada do pós-pandemia. Depois de passar pelo pior desse período, o setor se mantém com um NPS estável de 55. Nesta categoria, incluímos serviços diretamente relacionados ao turismo, como redes de hotéis, sites e aplicativos de hospedagens e de compra de passagens e pacotes de viagens. Entre as marcas avaliadas, AirBnb e Booking se mantiveram nas primeiras posições do ranking, como em 2022. A novidade no top 3 é a rede Trivago, que também fica entre as que mais se destacaram no quesito experiência. Vale notar que essas são marcas predominantemente digitais, que apostam em dados e métricas para melhorar a experiência do cliente.

Marcas avaliadas

Principais motivos da nota

Não é preciso dizer que o setor de turismo está entre os mais afetados pela pandemia. Nos momentos mais graves da crise sanitária, o setor parou quase que completamente com o isolamento social, a paralisação dos voos e o fechamento de fronteiras.

Vale lembrar também que o turismo impacta direta e indiretamente diversos outros setores, como transporte, lazer, cultura, alimentação e muitos outros.

Nesta categoria, incluímos serviços diretamente relacionados ao turismo, como site e aplicativos de hospedagens e de compra de passagens e também locadoras de carros, sem incluir as companhias aéreas que estão na categoria de aviação.

Assim como em 2020, o ano de 2021 não foi fácil para o segmento. Ainda assim, o avanço da vacinação em todo o mundo possibilitou o início de uma retomada.

Em uma pesquisa realizada pelo Opinion Box em parceria com a Matcher, trouxemos alguns dados otimistas. 66% dos entrevistados afirmaram que pretendem viajar mais pelo Brasil do que faziam antes da pandemia.

Além disso, quando a pesquisa foi realizada, em agosto de 2021, 78% pretendiam fazer pelo menos uma viagem nos 12 meses seguintes.

Entre as marcas avaliadas, AirBnb, Booking e Hoteis.com foram as que mais se destacaram no quesito experiência. São marcas predominantemente digitais, que apostam em dados e métricas para melhorar a experiência do cliente.

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