SEGMENTO
TRANSPORTE RODOVIÁRIO
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
56
+8 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
8
Adquira dados exclusivosSEGMENTO
TRANSPORTE RODOVIÁRIO
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
48
-3 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
8
Adquira dados exclusivosSEGMENTO
TRANSPORTE RODOVIÁRIO
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
51
*Este segmento é novo ou passou por mudanças em relação à edição anterior do Benchmarking, portanto não há dados comparativos.
MARCAS AVALIADAS
8
Adquira dados exclusivos
Destaques do segmento
Este segmento vem mostrando como a competição entre marcas tradicionais e plataformas digitais é acirrada. Em 2023, o aplicativo de caronas BlaBlaCar ficou no topo do segmento. Em 2024, foi superado pela tradicional Viação Cometa. E agora, em 2025, a BlaBlaCar voltou à liderança com Cometa e Águia Branca completando o pódio.
Marcas avaliadas
Águia Branca
Buser
Cometa
Gontijo
BlaBlaCar
Clickbus
Expresso Guanabara
São Geraldo
| Águia Branca | Cometa |
| BlaBlaCar | Expresso Guanabara |
| Buser | Gontijo |
| Clickbus | São Geraldo |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Preços/relação custo-benefício
22%
1º
Qualidade do produto/serviço
22%
3º
Promoções
10%
Neutros
1º
Preços/relação custo-benefício
24%
2º
Qualidade do produto/serviço
16%
3º
Experiência loja virtual/site
9%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
19%
2º
Qualidade do produto/serviço
15%
3º
Promoções
9%
Mesmo com um ticket médio consideravelmente mais baixo, o segmento de transporte rodoviário tem uma média de NPS de 48, chamando atenção por ser a mesma do segmento de aviação. O que difere este segmento, porém, é que o transporte rodoviário passou por uma mudança específica com a chegada de novos players no mercado. Ainda assim, a competição é acirrada entre marcas mais tradicionais, como a Viação Cometa, e o app de caronas BlaBlaCar. Se ano passado o aplicativo levou a melhor, a marca premiada em 1º lugar em 2024 foi a Cometa, que não entrou no top 3 em 2023.
Marcas avaliadas
Águia Branca
Buser
Cometa
Gontijo
BlaBlaCar
Clickbus
Expresso Guanabara
São Geraldo
| Águia Branca | Cometa |
| BlaBlaCar | Expresso Guanabara |
| Buser | Gontijo |
| Clickbus | São Geraldo |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Preços/relação custo-benefício
25%
2º
Qualidade do produto/serviço
22%
3º
Promoções
8%
Neutros
1º
Preços/relação custo-benefício
28%
2º
Qualidade do produto/serviço
16%
3º
Promoções
9%
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
29%
2º
Preços/relação custo-benefício
15%
3º
Outro motivo
8%
Mesmo com um ticket médio consideravelmente mais baixo, o segmento de transporte rodoviário tem uma média de NPS de 51, muito parecida com o de aviação, que chegou a 49 nesta edição do NPS Benchmarking. O mesmo acontece com a marca líder do setor, o app de caronas BlaBlaCar, que tem apenas um ponto a mais que a Azul, que lidera o ranking de aviação.O que difere este segmento, porém, é que o transporte rodoviário passou por uma mudança específica com a chegada de novos players no mercado. Ao contrário da aviação, que conta apenas com poucas empresas tradicionais do mercado, o BlaBlaCar é um exemplo de concorrentes que chegaram como consequência da digitalização de certos setores e de novos modelos de negócio. O líder do segmento de transporte rodoviário não é uma empresa tradicional que oferece viagens de ônibus, mas sim um aplicativo colaborativo que chegou apostando em um novo modelo e colhendo bons frutos.
Marcas avaliadas
Águia Branca
Buser
Cometa
Gontijo
BlaBlaCar
Clickbus
Expresso Guanabara
São Geraldo
| Águia Branca | Cometa |
| BlaBlaCar | Expresso Guanabara |
| Buser | Gontijo |
| Clickbus | São Geraldo |
Principais motivos da nota
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
23%
2º
Preços/relação custo-benefício
22%
3º
Experiência loja virtual/site
10%
Neutros
1º
Preços/relação custo-benefício
30%
2º
Promoções
14%
3º
Qualidade do produto/serviço
13%
Detratores
1º
Preços/relação custo-benefício
19%
1º
Qualidade do produto/serviço
19%
3º
Outro motivo
10%