O que mais desperta a lealdade de quem bebe cerveja no Brasil é a qualidade do produto. Ainda assim, as marcas que querem consumidores fiéis também precisam estar atentas a outros motivos apontados por clientes detratores, neutros e promotores: o preço e as promoções. Mesmo que a qualidade fale mais alto, uma parcela significativa está de olho no quanto a cerveja vai pesar no seu bolso.

Em relação ao top 3 das marcas de cerveja no ranking do NPS Benchmarking, seguimos sem mudanças em relação ao ano passado. Os três primeiros lugares seguem com as mesmas marcas que já se consolidaram em edições anteriores do estudo.

Marcas avaliadas

Principais motivos da nota

Em 2021, as vendas de cerveja no Brasil tiveram seu melhor resultado dos últimos oito anos, ultrapassando os 14 bilhões de litros. Os dados são de um levantamento realizado pela Euromonitor a pedido do Sindicato Nacional da Indústria de Cerveja, associação que congrega as empresas Ambev e Heineken.

Parte deste crescimento, segundo o relatório, é decorrente da expansão de vendas da própria Ambev, que atingiu uma série de recordes de vendas no terceiro trimestre de 2021. Os bons resultados, por sua vez, são consequências de uma série de estratégias adotadas pela empresa nos últimos anos.

Além de diversificar o portfólio para se adequar a novos perfis e hábitos de consumo dos brasileiros, a tecnologia também foi uma grande aliada da marca, especialmente com o aplicativo Zé Delivery, que se tornou um dos principais canais de vendas da empresa durante a pandemia.

Outras inovações tecnológicas foram implantadas para melhorar a experiência dos seus clientes B2B e também para impulsionar o uso de dados na análise da produção, distribuição e consumo de suas bebidas.

Já a Heineken vem se posicionando como uma empresa customer centric há pelo menos 10 anos, com diferentes iniciativas para melhorar a experiência do consumidor. A mais conhecida delas, talvez, seja o Heineken Experience, um tour pela cervejaria em Amsterdam.

Fica fácil entender porque estas duas empresas lideram o nosso ranking de experiência do consumidor: A Ambev com a Stella Artois e a Budweiser, em primeiro e terceiro lugar respectivamente, e a cerveja Heineken em segundo lugar.

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