Quando o assunto é experiência do cliente, as marcas asiáticas se destacam mais uma vez no ranking do segmento de automóveis. Assim como no NPS Benchmarking de 2022, Toyota, Honda e Hyundai são as três marcas com o melhor índice de lealdade.

A Toyota, inclusive, esteve na segunda posição em 2022 e conseguiu um feito impressionante. Além de ultrapassar a Honda e assumir a liderança do segmento, a marca tem o segundo maior NPS de todo o estudo.

Os carros japoneses no Brasil são conhecidos por oferecer baixa manutenção, baixo consumo de combustível e baixa desvalorização. Além disso, também são identificados como carros modernos e inovadores, um atributo bastante apontado entre as principais razões para que um consumidor se torne promotor de uma marca de automóvel.

Marcas avaliadas

Principais motivos da nota

Os carros são bens duráveis e, por isso mesmo, já possuem normalmente um custo de produção elevado. Durante a pandemia, porém, a elevação no preço das matérias primas, a falta de insumos e componentes para produção e a alta de preço em outros custos, como energia elétrica e transporte, fizeram os preços disparar ainda mais.

Soma-se a isso a crise econômica, o desemprego e o aumento da desigualdade social, e fica fácil entender os desafios do setor automobilístico.

Independentemente da crise que afeta o setor, quando o assunto é experiência do cliente, as marcas japonesas se destacam: em primeiro lugar temos a Honda, com um NPS muito bom de 74, seguido pela Toyota, com 71. Em terceiro lugar, um pouco mais abaixo, está a sul-coreana Hyundai.

Os carros japoneses no Brasil são conhecidos por oferecer baixa manutenção, baixo consumo de combustível e baixa desvalorização. Além disso, também são identificados como carros modernos e inovadores, um atributo que aparece entre as principais razões para que um consumidor se torne promotor de uma marca de automóvel.

Mas independentemente do país de origem do fabricante, de modo geral o setor automotivo já entendeu a importância de oferecer uma boa experiência para o consumidor.

E também já entendeu que, quando o assunto é carros, a experiência passa também por inovação e modernidade, um dos principais motivos de nota dos promotores. Não à toa, vemos que o investimento em carros conectados é cada vez maior.

Neste cenário competitivo, as marcas precisam acompanhar o seu NPS e também outros indicadores de pesquisa para identificar oportunidades para conquistar clientes mais leais.

Principais motivos da nota