SEGMENTO

ALUGUEL DE CARROS

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

50

-1 ponto comparado
ao ano anterior.


MARCAS AVALIADAS

3

Adquira dados exclusivos

SEGMENTO

ALUGUEL DE CARROS

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

51

-1 ponto comparado
ao ano anterior.


MARCAS AVALIADAS

3

Adquira dados exclusivos

SEGMENTO

ALUGUEL DE CARROS

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

52

*O Segmento não foi avaliado em edições anteriores do NPS Benchmarking.


MARCAS AVALIADAS

3

Adquira dados exclusivos
destaque nps destaque nps
2025

Destaques do segmento

Movida
NPS
57
ND*
ND*
*Nos segmentos em que avaliamos 5 players ou menos, revelamos apenas a principal marca que teve destaque.

O mercado de aluguel de carros no Brasil é bastante desenvolvido e competitivo, com grandes empresas locais e internacionais oferecendo uma ampla gama de veículos e serviços para atender às necessidades dos clientes. No ranking do NPS Benchmarking, analisamos as 3 principais empresas que atuam no segmento em nível nacional.

A marca que assumiu a primeira colocação em 2025 foi a Movida, que atingiu a marca de 57 pontos no seu NPS. Entre os motivos que fazem a diferença na avaliação do consumidor, a experiência na loja física é um destaque interessante, já que é um dos principais motivos por trás da avaliação dos clientes detratores. Preços e qualidade são importantes, mas a experiência também está relacionada à forma com o cliente experimenta a marca quando vai até uma loja.

Marcas avaliadas

Localiza

Movida

Unidas

Localiza Unidas
Movida

Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

21%

Preços/relação custo-benefício

16%

Cordialidade/respeito no atendimento e Experiência loja física

9%

Neutros

Preços/relação custo-benefício

21%

Qualidade do produto/serviço

14%

Experiência loja física

9%

Detratores

Preços/relação custo-benefício

16%

Qualidade do Pós-venda

13%

Experiência loja física

12%

Localiza
NPS
56
ND*
ND*
*Nos segmentos em que avaliamos 5 players ou menos, revelamos apenas a principal marca que teve destaque.

O mercado de aluguel de carros no Brasil é bastante desenvolvido e competitivo, com grandes empresas locais e internacionais oferecendo uma ampla gama de veículos e serviços para atender às necessidades dos clientes. No ranking do NPS Benchmarking, analisamos as 3 principais empresas que atuam no segmento em nível nacional.

Entre os resultados, o destaque é a Localiza, premiada novamente e que atingiu a marca de 56 pontos no seu NPS. Entre os motivos que fazem a diferença na avaliação do consumidor, a experiência na loja física é um destaque interessante, já que é um dos principais motivos por trás da avaliação dos clientes detratores. Preços e qualidade são importantes, mas a experiência negativa parece ser mais frequentemente relacionada à forma com o cliente experimenta a marca quando vai até uma loja.

Marcas avaliadas

Localiza

Movida

Unidas

Localiza Unidas
Movida

Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

20%

Preços/relação custo-benefício

19%

Cordialidade/respeito no atendimento

12%

Neutros

Preços/relação custo-benefício

21%

Experiência loja física

14%

Qualidade do produto/serviço

12%

Detratores

Preços/relação custo-benefício

22%

Experiência loja física

13%

Qualidade do produto/serviço

8%

Localiza
NPS
57
ND*
ND*
*Nos segmentos em que avaliamos 5 players ou menos, revelamos apenas a principal marca que teve destaque.

O mercado de aluguel de carros no Brasil é bastante desenvolvido e competitivo, com grandes empresas locais e internacionais oferecendo uma ampla gama de veículos e serviços para atender às necessidades dos clientes. No ranking do NPS Benchmarking, analisamos as 3 principais empresas que atuam no segmento em nível nacional.


Entre os resultados, o destaque é a Localiza, que atingiu a marca de 57 pontos no seu NPS. Entre os motivos que fazem a diferença na avaliação do consumidor, a experiência na loja física é um destaque interessante, já que é o principal motivo por trás da avaliação dos clientes detratores. Preços e qualidade são importantes, mas a experiência negativa parece ser mais frequentemente relacionada à forma com o cliente experimenta a marca quando vai até uma loja.

Marcas avaliadas

Localiza

Movida

Unidas

Localiza Unidas
Movida

Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

20%

Preços/relação custo-benefício

17%

Experiência loja física

10%

Neutros

Preços/relação custo-benefício

23%

Qualidade do produto/serviço

14%

Experiência loja física

13%

Detratores

Experiência loja física

20%

Preços/relação custo-benefício

14%

Qualidade do produto/serviço e Promoções

8%