O mercado de aluguel de carros no Brasil é bastante desenvolvido e competitivo, com grandes empresas locais e internacionais oferecendo uma ampla gama de veículos e serviços para atender às necessidades dos clientes. No ranking do NPS Benchmarking, analisamos as 3 principais empresas que atuam no segmento em nível nacional.

Entre os resultados, o destaque é a Localiza, premiada novamente e que atingiu a marca de 56 pontos no seu NPS. Entre os motivos que fazem a diferença na avaliação do consumidor, a experiência na loja física é um destaque interessante, já que é um dos principais motivos por trás da avaliação dos clientes detratores. Preços e qualidade são importantes, mas a experiência negativa parece ser mais frequentemente relacionada à forma com o cliente experimenta a marca quando vai até uma loja.

Marcas avaliadas

Principais motivos da nota