Mesmo com um ticket médio consideravelmente mais baixo, o segmento de transporte rodoviário tem uma média de NPS de 51, muito parecida com o de aviação, que chegou a 49 nesta edição do NPS Benchmarking. O mesmo acontece com a marca líder do setor, o app de caronas BlaBlaCar, que tem apenas um ponto a mais que a Azul, que lidera o ranking de aviação.

O que difere este segmento, porém, é que o transporte rodoviário passou por uma mudança específica com a chegada de novos players no mercado. Ao contrário da aviação, que conta apenas com poucas empresas tradicionais do mercado, o BlaBlaCar é um exemplo de concorrentes que chegaram como consequência da digitalização de certos setores e de novos modelos de negócio. O líder do segmento de transporte rodoviário não é uma empresa tradicional que oferece viagens de ônibus, mas sim um aplicativo colaborativo que chegou apostando em um novo modelo e colhendo bons frutos.

Marcas avaliadas

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