O mercado de games e consoles é dominado mundialmente por três gigantes: a marca PlayStation, da Sony; a Xbox, criada pela Microsoft, e a japonesa e muito tradicional Nintendo. Todas as marcas possuem história dentro do segmento, estando presentes na vida dos consumidores há várias gerações, o que acaba pesando na avaliação dos consumidores.

Essa presença forte ajuda a explicar o fato de o segmento de games e consoles ter o maior NPS médio entre todos os segmentos, empatado com as marcas de material escolar e de escritório. Tendo como líder a marca PlayStation, vale ressaltar que os motivos que mais atraem clientes promotores são a qualidade dos produtos e a inovação. Por outro lado, o que mais resulta em clientes detratores é o preço - motivo compreensível quando estamos falando de produtos com ticket médio mais alto.

Marcas avaliadas

Principais motivos da nota