Uma característica importante do segmento de jogos e brinquedos é o quanto seu público pode ser amplo. Por mais que a palavra brinquedo remeta à infância, as pessoas que consomem os produtos das marcas avaliadas no NPS Benchmarking não são necessariamente crianças.

Isso fica claro, em especial, quando analisarmos a marca que conquistou o topo do ranking do setor. A Lego, de origem dinamarquesa, já é conhecida por ter se reinventado ao criar produtos, eventos e experiências que encantam não só crianças, mas também adultos e colecionadores. Essa variedade, a propósito, é importante para os consumidores, já que esse é um dos principais motivos das notas fornecidas pelas pessoas entrevistadas no NPS Benchmarking.

Marcas avaliadas

Principais motivos da nota

As dificuldades para importar matérias-primas impactou diferentes setores da economia. No caso do mercado de jogos e brinquedos, acabou se tornando uma oportunidade para impulsionar o mercado nacional.

Em 2021, as importações da categoria tiveram uma queda de cerca de 49% em comparação com o período pré-pandemia, segundo a Associação dos Fabricantes de Brinquedos (Abrinq). Com isso, cerca de três quartos de tudo que é vendido no país está sendo atendido pelas fábricas nacionais.

Ainda assim, quando o assunto é experiência, as três marcas que se destacam no ranking são fabricadas fora do país. No topo do nosso ranking de experiência está o PlayStation que deixou de ser fabricado no Brasil em 2021, quando a Sony fechou sua fábrica em Manaus depois de quase 50 anos de atuação.

O produto sofreu uma alta de preços durante a pandemia, impulsionado principalmente pela escassez de chips. Já a Lego fechou suas fábricas há mais tempo, em 1998, e a Nintendo, que encerrou não só as fábricas mas toda a operação no Brasil, voltou a comercializar seus consoles por aqui em 2020.

Em comum, as três empresas destacam-se no quesito experiência por uma relação próxima com o consumidor e estratégias para fidelizar e encantar seus clientes. A Lego, por exemplo, precisou reinventar-se, baixar o custo das peças e criar eventos e experiências que encantam não só crianças, mas também adultos e colecionadores.

Principais motivos da nota