SEGMENTO
LATICÍNIOS
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
62
+1 ponto comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
13
SEGMENTO
LATICÍNIOS
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
61
MARCAS AVALIADAS
13
SEGMENTO
LATICÍNIOS
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
61
+7 pontos comparado
ao ano anterior.
MARCAS AVALIADAS
13
SEGMENTO
LATICÍNIOS
NPS MÉDIO DO SEGMENTO
54
MARCAS AVALIADAS
11
Os laticínios fazem parte do dia a dia e da vida do brasileiro de forma geral. Eles podem estar presentes em qualquer refeição ou lanche e em qualquer momento do dia. Por isso, é de se esperar que as pessoas sejam leais a marcas que tanto estão presentes na sua rotina. No ranking de experiência, as marcas com melhores avaliações são as mesmas no NPS Benchmarking 2022 e 2023, com a adição da Activia.
Ninho e Mucilon, da Nestlé, ocupam a primeira e a segunda opção, mais uma vez.
Activia
Italac
Molico
Parmalat
Batavo
Itambé
Mucilon
Piracanjuba
Camponesa
Laticínios Porto Alegre
Ninho
Vigor
Danone
Activia | Molico |
Batavo | Mucilon |
Camponesa | Ninho |
Danone | Parmalat |
Italac | Piracanjuba |
Itambé | Vigor |
Laticínios Porto Alegre |
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
57%
2º
Preços/relação custo-benefício
16%
3º
Promoções e Variedade de opções
8%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
43%
2º
Preços/relação custo-benefício
27%
3º
Promoções
10%
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
32%
2º
Preços/relação custo-benefício
26%
3º
Promoções
13%
Os laticínios fazem parte do dia a dia e da vida do brasileiro de forma geral. Eles podem estar presentes em qualquer refeição ou lanche e em qualquer momento do dia. Por isso, é de se esperar que as pessoas sejam leais a marcas que tanto estão presentes na sua rotina. No ranking de experiência, as três marcas com melhores avaliações são as mesmas no NPS Benchmarking 2022 e 2023.
Ninho e Mucilon, da Nestlé, ocupam a primeira e a segunda opção, sendo que a segunda está empatada com a Danone, que também conseguiu a marca de 68 pontos. Além de ser um pódio estável, é importante notar que a Ninho também figura entre as melhores marcas entre todas as 501 avaliadas, alcançando a posição 22 do ranking geral.
Activia
Italac
Molico
Parmalat
Batavo
Itambé
Mucilon
Piracanjuba
Camponesa
Laticínios Porto Alegre
Ninho
Vigor
Danone
Activia | Molico |
Batavo | Mucilon |
Camponesa | Ninho |
Danone | Parmalat |
Italac | Piracanjuba |
Itambé | Vigor |
Laticínios Porto Alegre |
Promotores
1º
Qualidade do produto/serviço
60%
2º
Preços/relação custo-benefício
16%
3º
Variedade de opções
8%
Neutros
1º
Qualidade do produto/serviço
47%
2º
Preços/relação custo-benefício
26%
3º
Promoções
10%
Detratores
1º
Qualidade do produto/serviço
31%
2º
Preços/relação custo-benefício
25%
3º
Promoções
13%
Os laticínios estão muito presentes na geladeira e na mesa do brasileiro. Um café da manhã completo normalmente oferece leite, iogurte, manteiga, queijo e outros produtos lácteos. Das crianças aos mais velhos, o consumo diário de laticínios é bem comum.
Apesar da pandemia não ter impactado muito o setor em 2020, o clima, a elevação dos custos de produção e o peso da crise econômica no bolso dos brasileiros tornou o ano de 2021 turbulento e desafiador para os produtores e comerciantes. As expectativas para 2022, no entanto, são mais animadoras, pois acredita-se que o custo pode cair e a demanda aumentar.
Das três marcas que se destacam no nosso ranking de experiência, Ninho e Mucilon pertencem à Nestlé. A gigante do mercado de alimentos e bebidas investe em inteligência artificial, geolocalização e outras tecnologias para melhorar a experiência no e-commerce. Além disso, fez parcerias com diversas startups para ajudar a empresa suíça em seu processo de transformação digital.
Já a Danone também investiu em inteligência artificial e criou um produto voltado para os varejistas. A GC Danone (Gerenciamento de Categorias Danone) disponibiliza gratuitamente informações estratégicas para ajudar os gestores a analisar a melhor forma de expor seus produtos na gôndola.
Detratores
1º
Qualidade do Produto
29%
2º
Preço / Relação custo-benefício
25%
3º
Promoção
14%
Promotores
1º
Qualidade do Produto
59%
2º
Preço / Relação custo-benefício
16%
3º
Variedade de opções
9%
Os laticínios estão muito presentes na geladeira e na mesa do brasileiro. Um café da manhã completo normalmente oferece leite, iogurte, manteiga, queijo e outros produtos lácteos. Das crianças aos mais velhos, o consumo diário de laticínios é bem comum.
Por serem produtos essenciais, o mercado não teve retração. De acordo com a Nielsen, houve um aumento de 5,3% no volume de vendas nos primeiros seis meses de 2020 em relação ao ano anterior.
Especialistas relembram que o auxílio emergencial ajudou a impedir que muitas pessoas atingissem a linha da pobreza e isso manteve o mercado aquecido. Para 2021, no entanto, as incertezas preocupam o mercado.
Em primeiro lugar no nosso ranking ficou o Ninho, marca da Nestlé que faz parte de um momento importante da infância de diferentes gerações e tem uma memória afetiva com muitas pessoas.
Em segundo lugar, também está uma marca associada à alimentação infantil, o Mucilon e, em terceiro, a Danone, que apesar de ter produtos para todas as idades também trabalha com alimentação infantil.
Esta é apenas uma amostra do que você vai receber ao adquirir o relatório personalizado. Ao todo, são mais de 20 páginas de conteúdo exclusivo para embasar suas decisões de negócio e estratégia de customer experience.
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