2024

SEGMENTO

LATICÍNIOS

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

62

+1 ponto comparado
ao ano anterior.


MARCAS AVALIADAS

13

SEGMENTO

LATICÍNIOS

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

61


MARCAS AVALIADAS

13

SEGMENTO

LATICÍNIOS

NPS MÉDIO DO SEGMENTO

61

+7 pontos comparado
ao ano anterior.


MARCAS AVALIADAS

13

SEGMENTO

LATICÍNIOS


NPS MÉDIO DO SEGMENTO

54


MARCAS AVALIADAS

11

destaque nps destaque nps

Destaques do segmento

Ninho
NPS
76
Mucilon
NPS
73
Danone e Activia
NPS
66

Os laticínios fazem parte do dia a dia e da vida do brasileiro de forma geral. Eles podem estar presentes em qualquer refeição ou lanche e em qualquer momento do dia. Por isso, é de se esperar que as pessoas sejam leais a marcas que tanto estão presentes na sua rotina. No ranking de experiência, as marcas com melhores avaliações são as mesmas no NPS Benchmarking 2022 e 2023, com a adição da Activia.

Ninho e Mucilon, da Nestlé, ocupam a primeira e a segunda opção, mais uma vez.

Marcas avaliadas

Activia

Italac

Molico

Parmalat

Batavo

Itambé

Mucilon

Piracanjuba

Camponesa

Laticínios Porto Alegre

Ninho

Vigor

Danone

Activia Molico
Batavo Mucilon
Camponesa Ninho
Danone Parmalat
Italac Piracanjuba
Itambé Vigor
Laticínios Porto Alegre


Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

57%

Preços/relação custo-benefício

16%

Promoções e Variedade de opções

8%

Neutros

Qualidade do produto/serviço

43%

Preços/relação custo-benefício

27%

Promoções

10%

Detratores

Qualidade do produto/serviço

32%

Preços/relação custo-benefício

26%

Promoções

13%

Ninho
NPS
74
Mucilon e Danone
NPS
68

Os laticínios fazem parte do dia a dia e da vida do brasileiro de forma geral. Eles podem estar presentes em qualquer refeição ou lanche e em qualquer momento do dia. Por isso, é de se esperar que as pessoas sejam leais a marcas que tanto estão presentes na sua rotina. No ranking de experiência, as três marcas com melhores avaliações são as mesmas no NPS Benchmarking 2022 e 2023.


Ninho e Mucilon, da Nestlé, ocupam a primeira e a segunda opção, sendo que a segunda está empatada com a Danone, que também conseguiu a marca de 68 pontos. Além de ser um pódio estável, é importante notar que a Ninho também figura entre as melhores marcas entre todas as 501 avaliadas, alcançando a posição 22 do ranking geral.

Marcas avaliadas

Activia

Italac

Molico

Parmalat

Batavo

Itambé

Mucilon

Piracanjuba

Camponesa

Laticínios Porto Alegre

Ninho

Vigor

Danone

Activia Molico
Batavo Mucilon
Camponesa Ninho
Danone Parmalat
Italac Piracanjuba
Itambé Vigor
Laticínios Porto Alegre


Principais motivos da nota

Promotores

Qualidade do produto/serviço

60%

Preços/relação custo-benefício

16%

Variedade de opções

8%

Neutros

Qualidade do produto/serviço

47%

Preços/relação custo-benefício

26%

Promoções

10%

Detratores

Qualidade do produto/serviço

31%

Preços/relação custo-benefício

25%

Promoções

13%

Ninho
NPS
73
Mucilon
NPS
71
Danone
NPS
69

Os laticínios estão muito presentes na geladeira e na mesa do brasileiro. Um café da manhã completo normalmente oferece leite, iogurte, manteiga, queijo e outros produtos lácteos. Das crianças aos mais velhos, o consumo diário de laticínios é bem comum.


Apesar da pandemia não ter impactado muito o setor em 2020, o clima, a elevação dos custos de produção e o peso da crise econômica no bolso dos brasileiros tornou o ano de 2021 turbulento e desafiador para os produtores e comerciantes. As expectativas para 2022, no entanto, são mais animadoras, pois acredita-se que o custo pode cair e a demanda aumentar.


Das três marcas que se destacam no nosso ranking de experiência, Ninho e Mucilon pertencem à Nestlé. A gigante do mercado de alimentos e bebidas investe em inteligência artificial, geolocalização e outras tecnologias para melhorar a experiência no e-commerce. Além disso, fez parcerias com diversas startups para ajudar a empresa suíça em seu processo de transformação digital.


Já a Danone também investiu em inteligência artificial e criou um produto voltado para os varejistas. A GC Danone (Gerenciamento de Categorias Danone) disponibiliza gratuitamente informações estratégicas para ajudar os gestores a analisar a melhor forma de expor seus produtos na gôndola.



Principais motivos da nota

Detratores

Qualidade do Produto

29%

Preço / Relação custo-benefício

25%

Promoção

14%

Promotores

Qualidade do Produto

59%

Preço / Relação custo-benefício

16%

Variedade de opções

9%

Ninho
NPS
64
Mucilon
Danone

Os laticínios estão muito presentes na geladeira e na mesa do brasileiro. Um café da manhã completo normalmente oferece leite, iogurte, manteiga, queijo e outros produtos lácteos. Das crianças aos mais velhos, o consumo diário de laticínios é bem comum.


Por serem produtos essenciais, o mercado não teve retração. De acordo com a Nielsen, houve um aumento de 5,3% no volume de vendas nos primeiros seis meses de 2020 em relação ao ano anterior.


Especialistas relembram que o auxílio emergencial ajudou a impedir que muitas pessoas atingissem a linha da pobreza e isso manteve o mercado aquecido. Para 2021, no entanto, as incertezas preocupam o mercado.


Em primeiro lugar no nosso ranking ficou o Ninho, marca da Nestlé que faz parte de um momento importante da infância de diferentes gerações e tem uma memória afetiva com muitas pessoas.


Em segundo lugar, também está uma marca associada à alimentação infantil, o Mucilon e, em terceiro, a Danone, que apesar de ter produtos para todas as idades também trabalha com alimentação infantil.


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