O setor de supermercados, hipermercados e atacadistas passou pela pandemia e vive um momento de retomada desde 2022, mas, por outro lado, também tem visto o poder de compra do brasileiro diminuir. No Brasil, os custos com alimentação aumentaram 13,43% nos 12 meses até agosto de 2022, e os alimentos consumidos em casa tiveram um aumento de 15,63%. Esses números ajudam a justificar os principais motivos das notas de detratores, neutros e promotores no segmento de mercados: o preço. Os valores praticados pelos mercados são decisivos para que o consumidor seja leal a uma marca do setor ou fale mal dela para outras pessoas. O setor como um todo atingiu um NPS de 46 e, mais uma vez, está entre os dez segmentos com pior NPS.

Marcas avaliadas

Principais motivos da nota

Em 2021, o setor de supermercados, hipermercados e atacadistas viu o comportamento do consumidor passar por várias mudanças: o avanço da vacinação levou mais gente para os corredores do mercado, mas o escalonamento do desemprego e a diminuição do auxílio emergencial restringiram a renda do consumidor, que também foi impactado pela alta da inflação, que por sua vez chegou a dois dígitos em produtos como açúcar, ovos, carnes e cafés.

O relatório Consumo nos Lares Brasileiros - realizado pela Associação Brasileira de Supermercados (Abras) - analisa as vendas de todo o setor supermercadista, contemplando desde lojas de vizinhança e minimercados a hipermercados e atacarejo, tanto online quanto offline.

Em 2021, o setor apresentou uma alta de 3% em comparação com o ano anterior, mas mostrou alguns impactos do cenário macroeconômico nos hábitos do consumidor: volta da concentração de compras na primeira semana do mês, consumidor mais seletivo e em busca de promoções e mudança de marcas para economizar.

Estas características também aparecem entre os principais motivos apontados por promotores e detratores, como preço, promoção e variedade de produtos.

As marcas que mais se destacaram pela experiência oferecida foram Pão de Açúcar, Assaí Atacadista e Atacadão. O setor como um todo atingiu um NPS de 47 e está entre os dez segmentos com pior NPS.

Principais motivos da nota