O segmento de farmácias tem algumas peculiaridades. Antes de mais nada, trata-se de um setor composto por lojas muito parecidas, que oferecem poucas variações entre seus mix de produtos. Isso dificulta a missão de diferenciar uma marca da outra, mas o consumidor, é claro, sempre tem suas preferidas. No nosso ranking, elas são a Ultrafarma, seguida pela Droga Raia e a Drogasil, empatadas em segundo lugar. Outra característica importante para quem quer sair na frente dos concorrentes é dar a devida importância para a experiência na loja física. Tanto os clientes detratores quanto os neutros e os promotores apontam a experiência na loja física como um dos três principais motivadores para a nota de NPS, juntamente com preço, relação custo-benefício e promoção.

Marcas avaliadas

Principais motivos da nota

Atualmente, temos no país mais de 85 mil farmácias, incluindo os grandes grupos e as farmácias independentes. Este é um mercado que está em constante crescimento e que terminou o ano de 2021 com um crescimento de mais de 10%.

Ainda assim, o presidente da Febrabar (Federação Brasileira das Redes e Independentes de Farmácias), Edison Tamascia, explica que, apesar dos bons resultados, o segmento é marcado por fortes desafios.

Um dos principais, segundo ele, é que é um mercado composto por muitas lojas parecidas que oferecem o mesmo mix de produtos: “Assim, por ser um setor de iguais, a forma de se destacar é preciso se diferenciar em relação a experiência dos usuários”, explica o presidente.

O consumidor parece concordar. Tanto os detratores quanto os promotores apontam a experiência na loja física como um dos três principais motivadores para a nota de NPS, juntamente com preço, relação custo-benefício e promoção.

Mesmo sabendo que experiência é um diferencial, o segmento não apresenta os melhores resultados e está entre os 10 segmentos com pior NPS. Por outro lado, vale destacar que o mercado de farmácia teve um crescimento de 10 pontos em relação ao ano anterior.

Entre as três marcas que mais se destacaram no segmento, temos Ultrafarma, Panvel e Drogasil.

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