Sobre o NPS Benchmarking 2025

+600

marcas avaliadas

50

segmentos do mercado

+450

mil avaliações

detalhe home nps

Quem oferece a melhor experiência ao cliente?

O NPS Benchmarking premia as marcas mais recomendadas em seus segmentos.

Desde 2021, o Opinion Box apresenta o maior estudo sobre experiência do cliente no Brasil. Coletamos mais de 450 mil avaliações de consumidores de todo o país para realizar um benchmarking completo, que fortalece o nosso propósito de ajudar empresas a tomarem decisões melhores a partir de dados.

Navegue pelos rankings, conheça as marcas premiadas e saiba como está a experiência do cliente dos principais concorrentes no mesmo segmento de mercado da sua empresa.

Obtenha também dados e insights valiosos para alavancar as estratégias da sua empresa e melhorar a experiência dos seus clientes utilizando nossos produtos, serviços e ferramentas voltadas para NPS e experiência do consumidor.

Top 50 marcas

As marcas com os melhores NPS do Brasil

Conheça as marcas premiadas nesta edição, que conquistaram o topo do ranking geral com as melhores pontuações de NPS do país.

1º
LindtDoces e chocolates
85
2º
Apple Informática e eletrônicos
84
3º
La Roche-Posay Cosméticos e perfumaria
84
4º
Carter's Moda infantil
83
5º
Vichy Cosméticos e perfumaria
82
Confira as Top 50 marcas
Ranking dos segmentos

Melhores NPS por segmentos

Entre 50 segmentos do mercado, confira quais têm as melhores e as piores pontuações na opinião dos clientes.

Acesse o ranking completo
1º
Material escolar e de escritório
72
1º
Moda íntima
72
3º
Decoração e utilidades para o lar
71
3º
Roupas e calçados esportivos
71
5º
Cosméticos e perfumaria
69
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Depoimentos

Marcas premiadas pela excelência na experiência do cliente

“Ficamos muito honrados em saber que Heinz é destaque na categoria molhos e temperos. Para nós, a qualidade e o sabor são prioridades absolutas e este reconhecimento comprova que estamos no caminho certo, com o consumidor considerando a nossa marca como preferência no momento de escolher a melhor opção.”
Cristina Monteiro
CMO da Kraft Heinz Brasil
“Tenho certeza que o motivo de termos nos destacado entre as top 50 marcas com melhor NPS não foi uma só estratégia, mas sim um conjunto de estratégias interligadas. Dessa forma, conseguimos chegar em vantagens e diferenciais a nível de detalhe, que mora o sucesso. Atenção dedicada a cada centímetro quadrado da nossa jornada de compra!”
Fabiano Doutel
Coordenador Geral de Digital da Duloren
“É com imensa honra que celebramos o reconhecimento como a marca mais recomendada do Brasil. Esse resultado reforça o compromisso da Lindt em encantar nossos consumidores, oferecendo produtos de altíssima qualidade e uma experiência excepcional em cada interação. Esse reconhecimento é dedicado aos nossos colaboradores e aos nossos clientes, que tornam essa jornada possível e tão especial.”
Renata Sato
Diretora de Marketing da Lindt
conquiste o topo

Conquiste o topo do ranking do seu segmento

O Opinion Box tem a ferramenta mais completa do mercado para a gestão da experiência do seu cliente. Com a nossa Plataforma de CX, você pode medir o NPS da sua marca e outros inúmeros indicadores de experiência do consumidor.

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