1. Qual a experiência da sua empresa em fornecer amostras online para pesquisa de mercado? Há quanto tempo vocês fornecem este serviço? Vocês também fornecem serviços semelhantes para outros usos, como marketing direto? Se sim, qual proporção do seu trabalho é para pesquisa de mercado?
O Opinion Box foi fundado em 2013 e já realizou mais de 3.000 projetos online e coleta em média mais de 1.000.000 de entrevistas por ano. Somente trabalhamos com fins de pesquisa, não oferecendo serviços semelhantes como marketing direto.
2. Você tem funcionários responsáveis pelo desenvolvimento e monitoramento do desempenho dos algoritmos de amostragem e funções automatizadas relacionadas, que também possuem conhecimento e experiência nesta área? Que tipo de treinamento em técnicas de amostragem você oferece para sua equipe de frente?
Possuímos plataforma própria para gestão da base e dos estudos realizados, onde é possível definir o tamanho da amostra e acompanhar o estudo de forma automatizada. Todo o time do Opinion Box recebe treinamento sobre conceitos básicos de pesquisa e o time responsável pela execução dos estudos recebe treinamentos adicionais. No time do Opinion Box, temos profissionais com até 20 anos de experiência no mercado.
3. Quais outros serviços você oferece? Você abrange apenas amostras ou oferece uma ampla gama de serviços de coleta e análise de dados?
O Opinion Box oferece serviços de pesquisas customizadas e técnicas estatísticas, e também possui soluções para acompanhamento de indicadores de customer experience (Opinion Box CX) e para realização de pesquisas do it yourself (Plataforma de Pesquisa).
Mais informações de cada opção podem ser visualizadas no site.
4. De quais fontes de amostra online você obtêm os respondentes?
Possuímos um painel de respondentes proprietário e esta é a única fonte de amostra online utilizada pela empresa no Brasil, ou seja, não há terceirização de amostra para estudos no Brasil.
5. Quais dessas fontes são proprietárias ou exclusivas e qual é a participação percentual de cada uma no total da amostra fornecida a um comprador?
100% do total da amostra no Brasil fornecida a um comprador é proprietária.
6. Quais canais de recrutamento você está utilizando para cada uma das fontes que descreveu? O processo de recrutamento é "aberto a todos" ou somente por convite? Você está utilizando métodos probabilísticos? Está utilizando redes de afiliados e programas de indicação, e em que proporções? Como o uso desses canais varia por geografia?
O cadastro em nosso painel é sempre voluntário. Ou seja, mesmo que o usuário tenha visto alguma forma de divulgação, é ele quem deve fazer o seu cadastro voluntariamente. Usamos diferentes fontes de divulgação procurando garantir chances de participação a todas as pessoas conectadas. A captação é periódica e ocorre de diferentes formas, entre elas:
7. Que tipo de validação você utiliza no recrutamento para garantir que os participantes são reais, únicos e são quem dizem ser?
Todos os usuários cadastrados em nosso Painel passam por um rigoroso processo de qualificação e auditoria, que consiste em:
8. Qual marca (domínio) e/ou aplicativo você está utilizando com fontes proprietárias?
Nosso painel proprietário é o Heap Up.
9. Quais modelos você oferece para fornecer amostras? Serviço gerenciado, autoatendimento ou integração via API?
O comprador define a quantidade de entrevistas da amostra e o nosso time faz o serviço gerenciado de direcionamento das cotas através das soluções proprietárias.
10. Se oferecer interceptações ou acesso a mais de uma fonte, qual nível de transparência você oferece sobre a composição da sua amostra (fontes de amostra, fornecedores de amostra incluídos na combinação)? Você permite que os compradores controlem quais fontes de amostra incluir em seus projetos e, em caso afirmativo, como? Você possui algum mecanismo de integração com fontes de terceiros oferecidas?
Não se aplica.
11. Das fontes de amostra que você tem disponíveis, como descreveria a adequação de cada uma para diferentes aplicações de pesquisa? Por exemplo, há amostras adequadas para testes de produtos ou outras situações de recrutamento/recall onde o comprador possa precisar retornar à mesma amostra? A amostra é adequada para questionários mais curtos ou mais longos? Para questionários apenas móveis ou apenas para desktop? É adequada para recrutar para comunidades? Para grupos de foco online?
Possuímos um sistema que considera as características de cada painelista para poder direcionar pesquisas de forma mais assertiva. É possível realizar estudos com questionários de diferentes tamanhos, além disso nossas soluções foram desenvolvidas para considerar a resposta de forma digital, tanto em dispositivos móveis quanto em desktops/notebooks. A realização de cada estudo é digital, então para estudos de testes de produtos, por exemplo, é possível testar o conceito, imagens, vídeos etc. Não trabalhamos com criação de comunidades para estudos qualitativos, nem com recrutamento para grupos focais.
12. Descreva brevemente o seu processo geral desde o convite até a conclusão da pesquisa. Quais passos você toma para obter uma amostra que "se pareça" com a população alvo? Quais controles de quotas demográficas, se houver, você recomenda?
Antes do convite da pesquisa, é configurado cada projeto em que se define quantidade de entrevistas e quais cotas precisam ser acompanhadas. Nossa solução realiza o disparo respeitando a aleatoriedade amostral e a quantidade de entrevistas buscada em cada característica pré-definida. O painelista, após receber o convite, pode responder à pesquisa e, sendo qualificado pelas respostas, resgata um incentivo ao final. Uma vez que o painelista teve sua entrevista validada, ele é considerado uma entrevista realizada dentro da cota prevista. As cotas podem depender de cada estudo, mas as mais recorrentes são gênero, faixa etária, classe e região.
13. Que informações de perfil você possui sobre pelo menos 80% dos membros do seu painel, além de qualquer interceptação conhecida através de contato prévio? Como isso difere das fontes que você oferece? Com que frequência cada um desses pontos de dados é atualizado? Você pode fornecer esses pontos de dados como anexos ao conjunto de dados? Essas informações de perfil são coletadas diretamente ou fornecidas por terceiros?
Diversas informações de perfil são coletadas tanto no cadastro quanto em pesquisas após a confirmação do cadastro inicial. Essas informações incluem dados demográficos como gênero, idade, cidade e estado de residência, escolaridade dentre outras. Todos os dados são fornecidos diretamente pelo painelista. A atualização acontece a cada 6 meses.
14. Que informações você precisa sobre um projeto para fornecer uma estimativa de viabilidade? O que você faz, se houver, para estabelecer limites superiores ou inferiores em torno dessas estimativas?
Briefing com detalhes do escopo do projeto, tais como: objetivo; tamanho do questionário; complexidade do questionário; tamanho da amostra e filtros e cotas a serem utilizados; informações prévia (quando há); e deadline para entrega dos dados (quando há data pré-determinada). Dependendo de cada estudo pode ser alinhado alguma flexibilização.
15. O que você faz se o projeto se mostrar impossível de ser concluído em campo? Você informa ao comprador da amostra quem você usaria para concluir o projeto? Nessas circunstâncias, como você mantém e certifica fontes ou sub contratados de terceiros?
Somente trabalhamos em projetos que podem ser concluídos utilizando nossa base de respondentes. Não tercerizamos amostra com outros fornecedores no Brasil.
16. Você utiliza um roteador de pesquisa ou técnicas de gestão de rendimento? Se sim, por favor descreva como você aloca participantes para as pesquisas. Como os potenciais participantes são convidados a participar de um estudo? Por favor, especifique como isso é feito para cada uma das fontes que você oferece.
A solução proprietária garante a aleatoriedade do convite às pesquisas, considerando as características buscadas e o histórico de cada painelista. Sempre que há um novo estudo, os convites são enviados por e-mail cadastrado e push notification no aplicativo, para quem utiliza o aplicativo.
17. Você estabelece limites para o tempo que um participante pode estar no roteador antes de se qualificar para uma pesquisa?
É garantido que cada participante somente pode participar de um estudo uma única vez.
18. Quais informações sobre um projeto são fornecidas aos potenciais participantes antes de decidirem se desejam ou não participar da pesquisa? Como isso difere das fontes que você oferece?
Os participantes são informados sobre o título da pesquisa, tempo de duração médio de preenchimento e incentivos disponíveis. O contratante do estudo não é revelado ao participante.
19. Você permite que os participantes escolham uma pesquisa de uma seleção de pesquisas disponíveis? Se sim, o que é informado a eles sobre cada pesquisa para ajudá-los a fazer essa escolha?
Os participantes podem acessar sua conta e verificar todos os estudos disponíveis para eles no momento e, assim, avaliar de quais querem ou não participar. Eles são informados sobre o título da pesquisa, tempo de duração médio de preenchimento e incentivos disponíveis.
20. Qual capacidade você possui para aumentar (ou diminuir) os incentivos oferecidos aos potenciais participantes (ou subgrupos de participantes) durante o curso de uma pesquisa? Se sim, isso pode ser marcado no nível do participante no conjunto de dados?
A gestão do nível de incentivo é feita pelo time Opinion Box, sendo um ajuste que pode acontecer antes ou durante a coleta de dados. A informação do incentivo recebido não é sinalizada no banco de dados pois não é uma informação necessária para a utilização do mesmo.
21. Você mede a satisfação dos participantes no nível individual do projeto? Se sim, você pode fornecer dados normativos para projetos similares (por duração, por tipo, por tema, por grupo-alvo)?
Cuidamos do relacionamento com nossos respondentes através de ações no próprio site, contato nas redes sociais e pesquisas proprietárias para avaliação de melhorias. Além de acompanhamento dos indicadores do próprio painel.
22. Vocês fornecem um relatório de debriefing sobre um projeto após sua conclusão? Se sim, vocês podem fornecer um exemplo?
Após a realização de um estudo, o contratante recebe o banco de dados, tabelas e/ou relatório conforme foi contratado. Nos materiais há informações sobre a amostra coletada e demais pontos técnicos. Caso tenha interesse em conhecer nossos formatos de entrega, não deixei de entrar em contato com a gente.
23. Com que frequência a mesma pessoa pode participar de uma pesquisa? Como isso varia entre as suas fontes de amostra? Qual é a média e o máximo de tempo que uma pessoa pode já ter estado participando de pesquisas antes de entrar nesta pesquisa? Como você gerencia isso?
Temos como política que pelo menos 1 vez por semana cada respondente esteja apto a participar de um estudo em nosso painel. Evitamos que os respondentes participem de estudos similares em um curto período de tempo. Porém caso um respondente tenha sido convidado para um estudo e não tenha participado, ele pode receber convite para participar de um novo estudo sobre o mesmo tema.
24. Que dados você mantém sobre participantes individuais, como histórico recente de participação, data(s) de entrada, fonte/canal, etc.? Você é capaz de fornecer aos compradores uma análise de projeto com dados individuais desse nível? Você pode adicionar esses pontos de dados aos registros dos participantes?
Temos dados de histórico de cada participante com o nosso painel, mas estes dados não são fornecidos a nenhum comprador. Para o comprador é possível fornecer dados adicionais específicos do seu projeto como data de resposta, tempo de duração, dentre outras informações.
25. Por favor, descreva seus procedimentos para confirmação da identidade do participante no nível do projeto. Por favor, descreva esses procedimentos conforme são implementados no momento de entrada em uma pesquisa ou roteador.
O convite de cada estudo é enviado diretamente para o participante. Além disso, ao longo de cada projeto podem haver confirmações de informações previamente dadas e, caso seja identificado uma inconsistência, o painelista tem sua participação no estudo cancelada e é bloqueado de todas as pesquisas futuras. Além disso, vale reforçar que em estudos no Brasil a base de respostas é totalmente proprietária.
26. Como você gerencia a consistência e a combinação de fontes no nível do projeto? Em relação aos rastreadores, como você garante que a natureza e a composição das fontes de amostra permaneçam consistentes ao longo do tempo? Vocês têm relatórios sobre combinações e fontes que podem ser fornecidos aos compradores? As fontes podem ser adicionadas aos registros de dados dos participantes?
Idem resposta anterior.
27. Por favor, descreva seu rastreamento de qualidade de participantes/membros, juntamente com quaisquer métricas de saúde que você mantenha sobre membros/participantes, e como essas métricas são usadas para convidar, rastrear, quarentenar e bloquear pessoas de entrar na plataforma, roteador ou pesquisa. Quais processos você tem em vigor para comparar dados perfilados e conhecidos com as respostas obtidas na pesquisa?
Além de todas as verificações que são realizadas no momento de cadastro, na realização de cada projeto as informações podem ser confirmadas e atualizadas, também passando por diversos indicadores, como atenção e velocidade. Havendo inconsistência nos dados, as respostas são desconsideradas da pesquisa e o usuário pode ser excluído.
28. Para trabalhos em que você programa, hospeda e entrega os dados da pesquisa, quais processos você tem em vigor para reduzir ou eliminar comportamentos indesejados durante a pesquisa, como (a) respostas aleatórias, (b) respostas ilógicas ou inconsistentes, (c) uso excessivo de não resposta a itens (por exemplo, "Não sei"), (d) respostas imprecisas ou inconsistentes, (e) respostas incompletas, ou (f) conclusão rápida demais da pesquisa?
Em cada projeto podem ser utilizadas diferentes técnicas para validação do participantes e do nível de atenção dedicado a responder a pesquisa. Estes pontos são alinhados previamente com o comprador e os participantes que não cumprem os requisitos são desconsiderados da amostra contratada, sendo necessário coletar novas entrevistas dentro do prazo combinado para realização da coleta de dados. Assim, o time Opinion Box fica responsável por acompanhar e garantir a qualidade de cada entrevista em cada projeto.
29. Por favor, forneça o link para o aviso de privacidade dos participantes (às vezes chamado de política de privacidade), assim como um resumo dos principais conceitos que aborda. (Observação: Se sua empresa utiliza avisos de privacidade diferentes para diferentes produtos ou serviços, por favor, forneça um exemplo relevante para os produtos ou serviços mencionados nesta resposta a esta pergunta).
Política de privacidade: heapup.com.br/politica-de-privacidade.
Nesta política são abordados:
30. Como você cumpre as principais leis e regulamentações de proteção de dados aplicáveis nas várias jurisdições em que opera? Como você atende aos requisitos relativos ao consentimento ou outras bases legais para o processamento de dados pessoais? Como você aborda os requisitos para resposta a violação de dados, transferência transfronteiriça e retenção de dados? Você nomeou um encarregado de proteção de dados (DPO)?
Qualquer ponto relativo à política de privacidade pode ser resolvido pelo e-mail privacidade@heapup.com.br.
31. Como os participantes podem fornecer, gerenciar e revisar o consentimento para o processamento de seus dados pessoais? Que canais de suporte você oferece aos participantes? Na sua resposta, por favor aborde as fontes de amostra que você possui completamente, assim como aquelas pertencentes a outras partes às quais você fornece acesso.
Todos os participantes podem acessar as informações fornecidas no momento do cadastro. Além disso, é possível acionar tanto pelo e-mail privacidade@heapup.com.br quanto entrando em contato pelos perfis oficiais nas redes sociais e/ou abrindo um ticket de atendimento na área logado do site/aplicativo.
32. Como você acompanha e cumpre com outras leis e regulamentos aplicáveis, como aqueles que podem impactar os incentivos pagos aos participantes?
O Opinion Box acompanha e cumpre as leis e regulamento aplicáveis, mantendo os Termos de Uso e Política de Privacidade atualizados.
33. Qual é a sua abordagem para coletar e processar os dados pessoais de crianças e jovens? Vocês seguem padrões e diretrizes fornecidos por associações membros da ESOMAR ou GRBN? Como vocês cumprem com as leis e regulamentos de proteção de dados aplicáveis?
Não coletamos dados de crianças e jovens, realizamos estudos apenas com pessoas que possuem 16 anos ou mais.
34. Vocês implementam o "proteção de dados desde a concepção" (às vezes referido como "privacidade desde a concepção") em seus sistemas e processos? Se sim, por favor descrevam como.
Sim, implementamos o princípio de 'proteção de dados desde a concepção' em nossos sistemas e processos para garantir a conformidade com as regulamentações de privacidade.
Nossos dados são armazenados na AWS, que adota políticas de segurança rigorosas e está em conformidade com a LGPD. Utilizamos criptografia para proteger os dados em repouso, além de técnicas de pseudonimização sempre que necessário.
Não realizamos transferências de dados pessoais para fora de nossa organização, exceto quando estritamente necessário e conforme nossa política de privacidade, que inclui a assinatura de Acordos de Proteção de Dados (APD) com as partes receptoras. Implementamos avaliações de impacto à privacidade quando apropriado. Além disso, nossos funcionários são regularmente treinados sobre práticas de segurança da informação e proteção de dados, garantindo uma cultura de conscientização e responsabilidade.
35. Quais são os elementos chave do seu programa de conformidade com segurança da informação? Por favor, especifique o(s) framework(s) ou procedimento(s) de auditoria aos quais vocês obedecem ou são certificados. Seu programa inclui uma avaliação de risco baseada em ativos e um processo de auditoria interna?
Os elementos essenciais do nosso programa de conformidade com segurança da informação abrangem políticas de segurança rigorosas, controles técnicos e procedimentos para a gestão de incidentes.
Adicionalmente, realizamos treinamentos regulares para garantir o total cumprimento de todas as políticas e padrões de segurança estabelecidos. Este enfoque integrado assegura que estamos preparados para enfrentar desafios e manter um ambiente seguro para nossos dados e sistemas.
36. Vocês possuem certificação ou estão em conformidade com um framework de qualidade como o ISO 20252?
Não possuímos certificação.
37. Quais itens você consegue fornecer aos compradores, em formato agregado e por país e fonte? Por favor, inclua um link ou anexe um arquivo de um relatório de exemplo para cada uma das métricas que você utiliza.
Diversos itens são acompanhados internamente, mas são tratados como informações confidenciais e não podem ser publicados. Caso tenha necessidade de entender algum item específico, não deixe de entrar em contato com a gente.
Ainda está com alguma dúvida? Entre em contato com a gente!