O comportamento do consumidor determina técnicas e formas de estudar o processo de decisão de compra. Este processo se inicia por meio de uma necessidade ou desejo e, a partir daí, o consumidor passa por diferentes etapas até chegar ao momento de finalizar a compra.
As pesquisas de comportamento do consumidor buscam entender quais fatores, hábitos, influências e estímulos interferem nesse processo. Elas são importantes para que as marcas possam definir ações e estratégias para participar do processo de decisão. O objetivo dessas pesquisas é ajudar o consumidor a percorrer mais rapidamente todas as etapas e concluir sua compra com uma decisão favorável para a sua empresa.
A forma como as pessoas pesquisam e consomem produtos está mudando constantemente. Por isso, entender o comportamento do consumidor e acompanhar as tendências do momento é um desafio cada vez maior.
Ao fazer uma pesquisa de mercado para entender o comportamento do consumidor, é possível obter dados e insights valiosos. São informações que vão ajudar a traçar as estratégias e ações de diferentes áreas da empresa.
Com a pesquisa do comportamento do consumidor, você conversa diretamente com seu cliente ou público-alvo. Dessa forma, você pode coletar informações que não obteria de nenhuma outra forma.
Você vai descobrir quais redes sociais ele está presente, quais lugares frequenta e quais veículos de comunicação consome. Com essas informações, você vai saber onde sua marca precisa estar presente para chamar a atenção e encantar os consumidores.
Além disso, vai entender como eles pesquisam e consomem produtos, e poderá avaliar os melhores locais online e offline para comercializar seus produtos ou serviços. Esses são só alguns exemplos das infinitas possibilidades que este tipo de pesquisa oferece.
Você pode fazer uma pesquisa de comportamento do consumidor diretamente com os seus clientes ou com consumidores em geral. Neste caso, é importante que sejam consumidores que fazem parte do seu público-alvo.
Por exemplo, se o seu produto é destinado a mulheres maduras, não tem porque entrevistar homens ou jovens. Vale ressaltar também que costuma ser mais interessante fazer essas pesquisas fora da sua base de clientes, pois assim você colhe tanto a percepção daqueles que já conhecem sua marca e optaram por consumi-la quanto por pessoas que escolheram outras marcas ou que nem mesmo conhecem seu produto ou serviço.
Aqui no Opinion Box, nós temos um Painel de Consumidores com mais de um milhão de usuários cadastrados e prontos para responder às suas pesquisas. Você mesmo pode criar a sua pesquisa na nossa Plataforma, começando o seu questionário do zero ou utilizando um modelo editável da nossa biblioteca.
Se preferir, nós também temos um time de especialistas prontos para cuidar do seu projeto do início ao fim.
Se você quer saber mais, confira alguns de nossos conteúdos gratuitos sobre o tema:
Com as nossas soluções de consumer insights, ajudamos empresas a entender o comportamento e os desejos dos consumidores.
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