Sobre o NPS Benchmarking 2026

+640

marcas avaliadas

50

segmentos do mercado

+590

mil avaliações

Boxes imagem

Quem lidera a experiência do cliente?

O NPS Benchmarking premia as marcas que transformam a satisfação do cliente em estratégia de negócio.

Desde 2021, o Opinion Box apresenta o maior estudo sobre experiência do cliente no Brasil. Reunimos mais de 590 mil avaliações de consumidores de todo o país para realizar um benchmarking completo, que fortalece o nosso propósito de ajudar empresas a tomar decisões inteligentes baseadas em dados.

As listas de top 50 marcas e dos segmentos são feitas com base na voz do consumidor. Navegue pelos rankings, inspire-se com as marcas premiadas e compare o desempenho dos principais concorrentes do seu segmento.

Quer ir além? Utilize nossos dados e insights para alavancar suas estratégias. Conheça as soluções do Opinion Box e descubra como colocar sua empresa entre as favoritas dos consumidores.

Top 50 marcas

As marcas com os melhores NPS do Brasil

Conheça as marcas premiadas nesta edição, que conquistaram o topo do ranking geral com as melhores pontuações de NPS do país.

1º
LindtDoces e chocolates
89
2º
The North FaceRoupas e calçados esportivos
86
3º
Baggio Café Cafés
85
3º
MAC Cosméticos e perfumaria
85
5º
Vichy Cosméticos e perfumaria
84
Confira as Top 50 marcas
Ranking dos segmentos

Melhores NPS por segmentos

Entre 50 segmentos do mercado, confira quais têm as melhores e as piores pontuações na opinião dos clientes.

Acesse o ranking completo
1º
Decoração e utilidades para o lar
75
2º
Material escolar e de escritório
74
3º
Moda infantil
73
3º
Moda íntima
73
5º
Roupas e calçados esportivos
71
5º
Eletrodomésticos
71
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Confira as análises exclusivas dos especialistas do Opinion Box sobre o NPS Benchmarking

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Pela primeira vez, decidimos compartilhar as principais análises e conclusões que os dados nos contam. São tendências de mercado e insights prontos para serem transformados em estratégia no seu negócio.

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Depoimentos

O que dizem as marcas premiadas pela excelência na experiência do cliente

“É com orgulho que celebramos dois reconhecimentos importantes que refletem o compromisso da ZEISS Vision com excelência, inovação e foco no cliente. Essas conquistas não são apenas números — são resultado de uma estratégia consistente centrada no cliente, de produtos com alta tecnologia e precisão, de um atendimento que inspira confiança e de uma reputação construída com seriedade ao longo do tempo.”
Ana Carolina de Sant’Anna
Executiva de Customer Experience na ZEISS Vision
“Esta conquista é resultado do esforço de cada um dos nossos times, com muita tecnologia, inovação, estratégia e dados! Nosso compromisso é claro: ouvir, aprender e inovar constantemente para oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Este reconhecimento mostra que estamos no caminho certo!”
Ernane Drumond
Head de CX no Banco Inter
“É com imensa honra que celebramos o reconhecimento como a marca mais recomendada do Brasil. Esse resultado reforça o compromisso da Lindt em encantar nossos consumidores, oferecendo produtos de altíssima qualidade e uma experiência excepcional em cada interação. Esse reconhecimento é dedicado aos nossos colaboradores e aos nossos clientes, que tornam essa jornada possível e tão especial.”
Renata Sato
Diretora de Marketing da Lindt
“Tenho certeza que o motivo de termos nos destacado entre as top 50 marcas com melhor NPS não foi uma só estratégia, mas sim um conjunto de estratégias interligadas. Dessa forma, conseguimos chegar em vantagens e diferenciais a nível de detalhe, que mora o sucesso. Atenção dedicada a cada centímetro quadrado da nossa jornada de compra!”
Fabiano Doutel
Coordenador Geral de Digital da Duloren
“Ficamos muito honrados em saber que Heinz é destaque na categoria molhos e temperos. Para nós, a qualidade e o sabor são prioridades absolutas e este reconhecimento comprova que estamos no caminho certo, com o consumidor considerando a nossa marca como preferência no momento de escolher a melhor opção.”
Cristina Monteiro
CMO da Kraft Heinz Brasil

Quer sua marca entre as líderes do mercado?

O Opinion Box oferece soluções em pesquisa de mercado e customer experience para transformar a experiência do seu cliente.

Combinamos tecnologias inovadoras e conhecimento técnico para que você monitore e aprimore toda a jornada, fortalecendo a reputação da sua marca.

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